其实相对于自服务门户或者监控工具来说，自动化在云计算里面是比较吃亏的，因为自动化技术是隐含在云计算平台后面，对客户来讲即看不到自服务的界面，运维人员也无法看到非常漂亮的监控界面。但就像大家选车一样，车的引擎好坏往往决定了这部车的价值。自动化之于云计算，正如车的引擎。接下来的时间里，我将就云计算里面，BMC是怎么通过自动化解决方案为客户提供完整的云计算服务进行介绍。
在过去没有自动邮件分捡机时需要花大量人力做这样的分类，这样在一个地区里面可能有几十甚至上百个人专门做邮件的分类，但当90年代引入了这种邮件自动分捡机以后整个效率大大提高了，这是自动化的好处。第二组图是80年代电话程控交换机引入前，我们打电话需要有专门的人员进行接线，一个人员只能处理十几条线路；但有了电话程控交换机，今天一个通信管理人员已经能够负责上万家用户线路。所以我们可以发现，即使是在传统行业，采用了自动化以后，首先是整体成本下降了，因为人力减少。第二，效率提升了。现在邮件传达的速度，甚至我们打电话的速度，跟原来是不可同日而语的。除此之外，对于我们作为用户来讲是一个服务体验的改变及服务质量的提升。这两个是非常好的例子，告诉我们说，即使没有IT，没有云计算，传统行业也是需要有自动化技术。
今天我们讲云计算，对于一个企业来讲，我们认为其实是一条曲折的道路，这里面会经历以下四个阶段，我们称之为云所需具备的能力。第一，具备单点设备的能力。首先我需要一个基础的架构，在这个基础架构上面搭建一个虚拟化环境。第二，在此基础架构上需要具备自动化能力，能够通过自动化的方式对相关设备进行驱动，这个设备有可能是虚拟化平台，甚至有可能是虚拟化平台里面的数据库或者是中间件这样的组件级对象。第三是整合管理能力，我们所需要的不仅是单点设备处理能力，更希望云平台提供端到端的管理能力。最终我们要站在服务的角度去进行用户需求的捕捉，其目的是能够让IT资源以可以让用户理解的方式直接提供给最终用户。这四个能力无论是私有云，混合云还是公共云来讲，都是需要的。
在08年云计算刚开始在业界出现时，BMC发现所谓的云计算思路跟BSM的概念基本是吻合的，因为云计算相当于是BSM(业务服务管理)的一个最佳实践。在这个最佳实践当中，自动化是非常重要的一个组成部分，从应用自动化，数据库自动化，服务器自动化，网络自动化都是属于这种关键的能力，也是云计算所需要的能力。可能有人要问，为什么我们需要IT的自动化，今天管理IT，如果不需要自动化也可以管理得蛮好，用了IT自动化以后可能成本还会增加。我们从以下四个方面解释为什么需要IT的自动化。首先从成本考虑，一个服务器管理成本基本等于你去购买一台全新的物理服务器成本的三倍。今天我们还要在物理服务器上虚拟多个服务器，因此其实我们所面向的管理对象比原来更多，那么管理成本的剧增是毫无疑问的。第二，质量。根据每三方机构的调查，在所有IT故障当中，有80%是因为不恰当的变更配置造成的。在这种情况下，我们引用IT自动化手段可以把配置步骤流程化和合理化，尽量减少人为失误。
第三，90%的问题是已知和可避免的，在IT自动化范畴里面我们需要做一些合规检查，能够在问题还没有发生之前，通过合规检查的手段及早发现存在的一些技术风险和漏洞。第四，应用发布速度的问题。今天不管是哪个行业，企业的业务系统越来越复杂，涉及的逻辑组件和相关部件会越来越多，对于企业来说应用发布所需要的环节复杂化了，通常应用发布所需要时间比预期超出60%。如果没有自动化软件的协助，这些时间是无法缩短的。
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