创新服务更需深厚技术积淀

《PLC&FA》:创新、良好的新服务模式，如欧姆龙的高附加值服务自动化体验中心的开办，给客户深入认知品牌提供了更加充分的选择理由。在未来，随着控制复杂程度的增加，如远程控制和工业无线、机器视觉和人机等产品的结合，将给附加值服务提供哪些新的发展空间？抓住新的市场机遇，需要制造商或是系统集成商有哪些技术和实力的积淀？国内自动化制造商是否有机会获得新的服务附加值的市场空间？

王宏善：对于新技术的出现，远程控制、工业无线、视觉等将能够为客户提供远程诊断和远程技术服务，这种新的技术服务形式需要自动化厂商在网络控制技术、3G通讯技术、视频技术等先进的IT技术有所沉淀和积累，这些技术有别于常规自动化厂商的数字和模拟信号的控制。

远程诊断的技术能够为最终用户和服务商之间建立起一座无形的服务桥梁，这使得服务商可以通过远程网络对其自身的设备和产品进行诊断和控制，从而有效地完成技术问题和故障的解决，而远程服务也从此踏上工控历史舞台，同时也开拓了自动化服务的一种新兴门类，也增强了国内自动化服务商的优质竞争力。

例如：远程诊断网络设备提供商，国内做得比较好的有深圳赛远，赛远的无线设备可以轻松连接市面上常规的自动化控制系统（罗克韦尔、西门子、施耐德等），并提供多种网络连接形式（GSM、3G、WIFI、GPRS等）；而国内远程服务的提供商，做得比较早得有天津福泽科技，福泽科技主要给医药厂提供远程服务业务，因为医药厂复杂的SOP流程（4次更衣，4次消毒，工具和设备进入洁净区需要最少2小时的紫外线消毒等），所以现场服务成为自动化服务商比较头疼的问题，而福泽科技采用了先进的远程服务形式，在公司就可以对现场自动控设备进行故障诊断和程序修改，系统并设计了用户及授权管理机制，完成不管是外网接入操作还是桌面操作都符合GMP中电子签名和电子记录的要求。

客户化服务已渐成自动化竞争的主角。自动化客户化服务需求无限，只要自动化提供商深入客户应用，关注客户需求，那么服务创新空间将无限，则你打拼下的市场还将会小吗？