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服务型制造:企业竞争的新利器

已有104172次阅读2007-12-18标签:服务型,竞争,新利器
 
  其实,机械制造行业以外的IT、房地产等行业也正纷纷探索与服务业相结合的发展道路。IBM董事长郭士纳几年前就提出了“如果用户需要的话,我们可以为他们提供马桶”的理念,当然没有人要让计算机王国来造马桶,但从这个理念可知,郭士纳希望树立起以客户为中心、真正为客户服务的理念。
 
  正因为如此,目前IBM已成功转型为“为客户解决问题”的信息技术服务公司。2004年,在“与IT相关的咨询服务”排名中(注意:是咨询服务),IBM全球服务部以330亿美元雄踞榜首,EDS和埃森哲等老牌咨询公司只能望其项背。IBM现在的业务已和过去有很大不同,它在原有业务(操作系统、服务器、处理器)的基础上,对业务范围进行了革命性的拓展。
 
  此外,SOHO坚持通过设计、构建商业街区等对房地产功能的创新,使SOHO成为一家没有多少土地储备、但却能持续创造高利润的公司,高盛曾给SOHO做的上市报告中得出这样的结论:SOHO不是一家地产公司,而是路易威登、Gucci那样的时尚品牌运营商。
 
  值得注意的一点是,从IBM、SOHO、陕鼓等经验看,无论是制造业与服务业相结合,还是IT、房地产等行业与服务业相结合,一大关键因素是企业本身要具有核心产品(能力),围绕核心产品(能力)进行创新,与服务业相结合,才取得更好的发展。就像目前的麦当劳,虽然它加进了很多娱乐的元素,但是它本质上还是以餐饮来吸引大众;陕鼓只有围绕着它的核心产品--轴流压缩机、TRT等,客户才认可它的整体解决方案。
 
  事实上,随着经济、技术的发展,不同业务间的深度融合已成为一种趋势。正如万科总经理郁亮说过的,“我们要完成从一个专业管理者到一个管理者的转变。这是整个工作方法,思维方式的一个转变。”他还表示,当万科设定更大目标的时候,其实万科就脱离这个行业了。“脱离”这个行业、但又在这个行业,或许这才是企业发展的更高境界吧。就像GE一样,虽然现在的制造业务部分只占30%左右,但它仍是知名的制造企业。
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