20225年3月10日，据知情人士透露，全球第二大SaaS巨头ServiceNow正与人工智能企业Moveworks进行收购谈判的最后冲刺，估值高达30亿美元（约合人民币217亿元）。
一、30 亿美元天价收购！ServiceNow 加速 AI 战略
这一交易若达成，将创下 ServiceNow 历史上最大规模的收购纪录，标志着其在企业 AI 领域的野心进入全新阶段。目前，双方团队正在对交易细节进行最后的完善，最早可能在未来几天内正式宣布。尽管谈判已取得突破性进展，但知情人士也提醒，交易仍存在因细节分歧而延迟或失败的可能性。截至发稿，ServiceNow 官方对此保持缄默，而 Moveworks 方面也尚未回应置评请求。
相比微软在 2022 年以 190 亿美元收购 Nuance Communications的迄今最大的 AI 收购案，本次收购也将是 AI 行业排行靠前的一次重磅收购。
二、ServiceNow - 市值 1750 亿美元的 SaaS 霸主
ServiceNow是一家全球领先的数字化工作流平台提供商，专注于帮助企业通过自动化和智能化技术优化业务流程，2004 年由 Frederic B. Luddy 创立，总部位于美国加利福尼亚州圣克拉拉。其业务版图早已从 IT 服务管理（ITSM）拓展至人力资源、客户服务、供应链等全场景。其核心平台支持低代码开发，客户覆盖超 4 万家企业，包括 90% 的《财富》500 强。
近年来，ServiceNow 将 AI 视为战略核心。2023 年与英伟达合作开发企业级生成式 AI，2024 年推出 Now Assist 等 AI 功能，推动订阅收入连续多个季度保持 20% 以上增长。CEO 比尔?麦克德莫特曾掌舵 SAP 并主导多起重磅收购，此次若成功拿下 Moveworks，将进一步巩固其 “智能工作流引擎” 的地位。
三、Moveworks - 估值 3 年暴涨 43% 的 AI 独角兽
成立于 2016 年的 Moveworks 总部位于加州山景城，专注为企业提供 AI 驱动的员工服务助手。其技术能够自动化处理 IT 支持、人力资源等高频请求，客户包括联合利华、GitHub、博通等国际巨头。在融资方面，Moveworks 曾获凯鹏华盈、光速创投等顶级机构加持，2021 年估值为 21 亿美元，此次交易估值接近 30 亿美元，三年间涨幅高达 43%。
四、ServiceNow - 补足 AI 拼图，剑指 5000 亿市场
此次收购对 ServiceNow 而言意义深远。Moveworks 的 AI 对话能力与 ServiceNow 的 Now 平台形成完美互补，尤其在员工服务自动化领域，将显著提升客户粘性。据估算，整合后的解决方案可覆盖高达 5000 亿美元的潜在市场，而 AI 功能预计将为公司带来 10 亿至 25 亿美元的年增量收入。
此外，Moveworks 的技术还能加速 ServiceNow 在医疗、金融等垂直领域的渗透，帮助其从 “流程自动化” 向 “决策智能化” 升级。
五、巨头竞合加剧，AI 成为企业服务标配
ServiceNow 的收购动作再次印证了 AI 在企业服务领域的战略价值。此前，微软、Salesforce 等已通过投资或自研布局 AI 助手赛道，此次交易将进一步推高行业门槛。
未来企业服务将更趋向 “智能助理” 模式 —— 员工通过自然语言即可完成复杂操作，企业 IT 成本有望降低 30% 以上。而对于中小型 AI 企业，被巨头收购或成为重要退出路径。
六、结语：All in AI，ServiceNow 开启第二增长曲线
从 2012 年上市时的 “ITSM 专家” 到如今的 “AI 驱动的数字化平台”，ServiceNow 的转型堪称教科书级案例。此次收购 Moveworks，不仅是其技术实力的一次跃升，更是对行业趋势的精准卡位。在全球企业数字化转型加速的背景下，这场超 210 亿的收购或将成为 AI 时代企业服务格局重塑的关键转折点。
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