构建多维立体化的综合服务体系
已有104247次阅读2012-09-11标签:台达 综合型服务 创变新未来
在纺机行业，我们仔细研究后发现，通用性设备虽然也能满足客户的基本需求，却由于纺机使用的环境比较恶劣，高温高湿的季节里很多设备故障率高，经常停工，原本利润就很薄的纺织厂商备受困扰。针对这一点，中达电通推出了耐恶劣环境的CT2000无感测矢量控制型纺机专用变频器，可操作于50℃周温环境，极大降低设备故障率和停工率，深受纺机行业客户喜爱。
再比如，台达暖通空调行业专用变频器CP2000，有着非常出色的耐高温特性、卓越的供水和火灾应急控制模式，可适应50℃的温度环境，功率范围宽广(0.75～400kW)，内置PLC(10k steps)；支持Modbus、BACnet及CANopen等多种高速通讯接口，采用模块化设计，易于维护与扩展，非常适合国内客户的应用。
而在起重、运输、数控机床行业，台达CH2000系列变频器堪称完美的结构设计，该产品不仅具有高过载能力、高耐受力，可轻松实现超重起重等任务，而且电流过载能力150% 可达60秒，200%可达 3秒；控制模式FOC+PG可以在极低转速下，产生高达200%的初始转矩，速度控制稳定度高的大启动转矩，加之100%快速响应冲击瞬间负载的能力，可满足不同应用领域的特殊控制的需求。
润物无声，创新服务无止境
应用无止境、服务无止境，不断创新服务内容和服务模式，才能在不断变化的环境中持续保持领先。因此服务创新也是考验企业软实力的重要风向标。那么台达在服务创新上有过哪些尝试和感受呢？
金大岭先生认为，客户需要的服务是润物细无声式的，这就需要厂商非常敏锐，在客户提出要求之前就能感受到问题的存在并准备好了相应的解决方案。做到这点非常难，需要企业跳出日常服务思维模式，并前瞻性的进行多维度布局。朝着这个目标，台达正走在探索之路上。
台达自动化秉承“创变新未来“的精神，不断创新组织架构、人员培养模式、服务模式、服务网点等方面才能在多年来持续保持客户的满意度和忠诚度。
在研发方面，台达不仅投入力度大，更是用心良苦，形成三足鼎立、长短兼顾格局——台湾总部的研发中心以产品为主，主导产品线的规划与产品设计；吴江技术应用中心专注于应用技术和专机的开发；上海研发中心主要是负责顶尖以及长期技术探索。
在新品战略方面，结合“十二五”规划，台达运筹布局了四个领域：一是在节能减排方面，将陆续推出更多的低压变频，功率范围将扩展到几千马力；二是更加关注能量有效利用，提供改善电网供应效率的产品；三是结合城市化建设进程，针对电梯、供水、供暖等基础设施建设方面推出更多智慧建筑解决方案；四是围绕自动化高速高精需求增长推出新品，比如CNC数控系统、视觉系统、中型PLC、机械手臂等。
在项目市场方面，台达专门成立了项目事业单位，并且在2011年尝试了一些中小型项目。接下来，计划在台湾新建一个能把智慧绿建筑、电梯节能、水回收，风力发电、太阳能发电、智能监控系统等最新的自动化技术都结合应用的新厂区，以此作为经典案例，并推广到大陆地区。预计未来三五年内可以看到，台达在项目市场领域的显著进展。
在营销运作方面，台达将在每个地区都建立机电集成项目的营销平台，近距离开发和整合客户需求，就近服务客户。今后这种由区域主导的项目解决方案的开发、推动模式将越来越成为主流，区域的实力也将在这个过程中得到进一步增强。
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