故事一——客户服务：售前、售后的全面信息咨询

最近发生一件很有趣的故事，天津的林先生致电研华产品经理尼克，欲购买研华产品，尼克推荐林先生拨打800了解研华的产品及服务，林先生抱着试试看的心理拨打了800-810-0345，称自己购买的工控机坏了，研华客服人员小雨不仅解答了林先生的疑惑，并推荐了研华天津办事处的业务人员进行上门服务，这让林先生在购买前就预先体验到了研华“售前、售后的全面信息咨询”快捷无忧的服务，表示非常满意！

故事二——产品选择：最专业、最全面的产品解决方案速递

杨先生承包某市大楼的设备监控项目，通过网络搜索找到研华公司，杨先生通过研华800专线进行IO模块的询价，过程中，研华业务人员仔细聆听杨先生的规划和想法，从沟通过程中得知整套系统还包含控制器、监控软件与通讯传输等需求，因此，业务就主动帮杨先生规划完整的方案；此外，考虑到杨先生工程部同仁对于产品不熟悉，业务还主动帮助安排完整的产品培训课程，工程师后续还可定期参加研华培训学院的自动化课程。研华不仅提供杨先生Total Solution，为其节省沟通时间，且协助杨先生单位提升了产品专业能力，大幅提高了项目的效率。

故事三——技术支持：专业工程师24小时快速响应

小印所在单位为国内某科技厂，正引入生产线数据采集系统，这天已是晚上十点，小印发现中控室的工业计算机与现场端联机异常，一时间查不出原因，立刻拨打研华800专线寻求支持，原以为下班时间无人接听，抱着一丝期盼的想法拨通电话，谁知电话传来研华值班工程师的声音，工程师耐心聆听小印的问题，并指导小印一步一步地进行设定，终于数据开始正常传输，几天后，工程师再次致电给小印询问后续状况，经讨论发现现场端的计算机是五年前所购买，产品性能已经不能符实际使用需求，工程师就根据实际原因主动建议合适与经济的更换产品方案，现在，系统运行、传输速度更加实时稳定，最重要的是研华所提供的24小时快速响应的技术服务，让小印和业主更加放心。

故事四——维修支持：全程迅速而精心的服务

冯先生两年前为业主的工厂购进了数十个RS-485数据采集模块，一场水灾，所有的模块皆因泡水而故障，业主在考虑成本下决定先行维修，但维修会不会很麻烦？一点也不会！冯先生通过研华800专线咨询维修人员，经由电话上的沟通，维修人员立即帮冯先生处理好数十个模块的维修申请，冯先生只需将维修品寄至研华的维修中心，日后再凭着维修人员所提供的维修单号，即可查询维修的进度，这对于视时间就是金钱的系统整合商而言，无疑是最佳的服务。

 

故事五——订单处理：最便捷的无忧购买渠道体验

徐先生听说研华的采集板卡稳定性高，价格合理，服务也非常好，想购买一片卡先用用看，抱着试试看的态度，拨打了800电话，研华的客服记录下了他的信息。徐先生的电话刚放下不久，就又响了起来，这次来电的是研华的业务，徐先生非常惊喜，没想到只买一片卡，也能这么快得到研华业务的支持！专业的业务根据徐先生的需求推荐了一款性价比都非常高的板卡，并且查了库存，有现货、价格合理，徐先生放下电话就签订了订货合同。当收到板卡以后，安装中出现一些问题，再次来电，研华的工程师半个小时之内就电话指导客户顺利安装成功。在客户回访的时候徐先生也不禁赞赏研华便捷的购买和服务渠道，研华的客服专员开玩笑说：想要购物好，800服务少不了！