（Nick Harrison是奥纬咨询伦敦办公室的董事合伙人及欧洲零售业务共同负责人，Deborah O’Neil是奥纬咨询数字技术实验室(OW Labs)伦敦办公室的副董事合伙人。） 　　近几年，销售领域掀起了广泛使用客户细分、客户行为跟踪等数据分析工具的热潮。然而，这些工具给销售成果带来的实质影响却收效甚微。究其原因我们发现，这些做法都忽视了一个关键因素：前线销售人员每天都在制定并执行尽可能最优化的营销策略，但是他们自身的需求却常常被忽略。 　　纵观所有的行业，无论是零售品类经理、销售代表、理财顾问还是财富管理专家的案头[登陆后可查看全文]