“专业服务 时时处处”，作为西门子工厂自动化工程有限公司的服务理念，售后服务部全面贯彻“想客户之所想 急客户之所急”的服务精神，积极完善以想客户所想，应客户所急为核心的服务模式，通过专业技术经验和本土化操作经验管理，服务中国自动化领域，为用户提供优质的服务与解决方案。
近日，西门子工厂自动化工程有限公司上海分公司服务部收到来自上海通用汽车有限公司动力总成制造公司的感谢信。由于GF6四期项目装配线一个滚道输送的西门子伺服电机出现故障，通用公司向我公司反映此情况后，我们的工程师在上午刚刚做完其他客户服务后马不停蹄的直接赶到金桥工厂现场，配合装配线线体供应商一同排查事故原因，在多次尝试检查外围电路及调试驱动参数等一系列措施无果后确认此电机已经发生了硬件损坏，而不巧的是整个西门子在国内无此备件，国外采购周期较长，这样耽搁下来经济损失将不可估量。此时，北京维修中心工程师想到应急方法：快装电机，他根据自己熟悉的业务能力，快速匹配出一个和现场最为接近的一种电机型号并第一时间发货，让客户在与我公司取得联系后的50小时内就拿到了新的电机并让生产线顺利地运转起来。由于我公司各个环节同事全心全意为客户着想，使得客户挽回了可能发生的巨大经济损失。
客户在感谢信中表示：“这次电机的快检快装服务让我公司印象深刻，我们也更有信心与西门子公司这样讲究效率，言出必行的优质供应商长期的合作下去，还要特别感谢SFAE员工一流的工作态度及专业的服务意识”。
西门子工厂自动化工程有限公司上海服务部重视客户感受，积极完善以客户满意为核心的服务模式，通过对遍布全国的办事处卓越的管理，为中国客户提供专业、及时、及具有竞争力的服务。